Minimice las interrupciones

Ayuda técnica avanzada, a petición.

¿Quiere mantener su red sin los elevados costes de los fabricantes de equipos originales?

En Carritech, nuestro servicio de asistencia técnica remota le ofrece acceso directo a ingenieros expertos con años de experiencia en múltiples proveedores, sin los costosos contratos OEM. Le ayudamos a prolongar la vida útil de su infraestructura, a resolver problemas técnicos complejos y a mantener sus operaciones en perfecto funcionamiento, al tiempo que reducimos su gasto total en asistencia.

Como uno de los principales proveedores de soporte de telecomunicaciones del mundo, ofrecemos soluciones fiables y rentables que permiten a nuestros clientes crear, mantener y ampliar sus redes con confianza.

¿Por qué elegir los servicios de soporte de red de Carritech?

Asistencia experta 24 horas al día 365 días al año

Desde hardware de red a sistemas de gestión operativa, cubrimos una amplia gama de infraestructuras críticas.

Más de 30.000 nodos bajo soporte

Actualmente damos soporte a más de 30.000 nodos de red en todo el mundo, lo que demuestra la confianza que los grandes operadores depositan en nuestra experiencia.

Especialistas en asistencia multilingüe

Nuestro equipo mundial de ingenieros multilingües garantiza una comunicación clara y eficaz, independientemente de dónde se encuentren sus operaciones.

Elementos de red y OMS compatibles

Desde hardware de red a sistemas de gestión operativa, cubrimos una amplia gama de infraestructuras críticas.

Paquetes a medida

Nuestros planes de asistencia se diseñan en función de sus necesidades técnicas y operativas específicas, con flexibilidad para adaptarse a su crecimiento.

Tiempos de limpieza reducidos

Nos enorgullecemos de la rápida resolución de problemas, ayudándole a minimizar el tiempo de inactividad y a mantener una alta disponibilidad del servicio.

Plataforma de informes precisos

Obtenga una visibilidad completa del rendimiento y la actividad de asistencia a través de nuestras intuitivas herramientas de generación de informes en tiempo real.

Compatible con la mayoría de los principales productos OEM

Ofrecemos asistencia para equipos de los principales fabricantes de equipos originales del mundo, lo que reduce su dependencia de costosos contratos con proveedores.

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Historia de cliente

Asistencia técnica remota a largo plazo para una red de transmisión heredada de Nokia

Un importante operador de telecomunicaciones que gestiona una vasta red de transmisión de Nokia se asoció con Carritech para proporcionar Soporte Técnico Remoto de Nivel 3 a largo plazo. La infraestructura del cliente incluye un Sistema de Gestión de Red compuesto por 32 servidores (16 de los cuales están replicados) y cinco aplicaciones básicas de gestión.

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Soporte de red de nivel 3

Servicios avanzados de asistencia de red cuando más importa

Con cobertura 8×5 y disponibilidad de guardia fuera de horario, nuestros ingenieros se ocupan de problemas complejos, planificación de redes, despliegues, comprobaciones de estado, actualizaciones importantes y mucho más. Prestamos asistencia tanto a elementos de red como a sistemas de gestión, ayudándole a mantener el rendimiento y la fiabilidad sin costes de OEM.

Las principales ofertas de nuestro ingeniero L3 son:

Soporte de red de nivel 2

Soporte de red fiable de nivel medio

El Soporte de Nivel 2 de Carritech proporciona cobertura 8×5 con soporte de guardia fuera de horario para problemas que superen el Nivel 1. Nuestro equipo gestiona los procesos de configuración y cambio, implementa nuevos equipos y servicios y se encarga de la resolución de incidencias. También gestionamos las versiones, actualizaciones y parches de software, garantizando el buen funcionamiento de la red y la continuidad del servicio.

Las principales ofertas de nuestro ingeniero L2 son:

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Apoyo sobre el terreno

Asistencia in situ, donde la necesite

El servicio de asistencia sobre el terreno de Carritech ofrece asistencia experta in situ a través de nuestra red de socios locales de confianza. Cuando la asistencia remota no es suficiente, podemos desplegar rápidamente técnicos en su región o contratarlos localmente para garantizar una respuesta y resolución rápidas, manteniendo su red funcionando sin problemas con una interrupción mínima.

Las principales ofertas de nuestro ingeniero de apoyo sobre el terreno son:

Cómodo sistema de venta de entradas en línea

Visibilidad total con nuestra plataforma de informes específica

Actualizaciones en tiempo real

Manténgase informado con actualizaciones en tiempo real sobre el estado de sus solicitudes de asistencia.

Gestión integral de billetes

Cree, controle y gestione todas sus solicitudes de asistencia en un solo lugar.

Fácil acceso a los datos de su proyecto

Acceda al Portal de Asistencia desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Comunicación transparente

Comuníquese directamente con nuestro equipo de asistencia a través del portal.

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