L'un des plus grands opérateurs internationaux de la région Asie-Pacifique avait prévu de continuer à utiliser son ancien réseau ATM/SDH (ex-Alcatel) pendant encore trois ans, mais l'OEM n'a pas pu proposer de solution rentable pour une telle technologie héritée. Ce réseau comprend le système de gestion de réseau avec 16 serveurs répliqués, un total de 32 serveurs, composé de cinq applications de gestion de réseau. Le réseau est composé de plus de 27 000 nœuds couvrant les technologies SDH, DWDM, Ethernet sur SDH, MPLS et ATM.
Comme le client disposait déjà d'une solution pour le support L1 et L2 et que ses besoins matériels étaient également couverts, en réduisant le réseau, il a décidé de rechercher un partenaire fiable pour fournir un support technique L3, sur le matériel et les logiciels.
Malgré le décalage horaire, en moins de 30 jours, Carritech et un partenaire local de l'APAC ont commencé à fournir une assistance continue 24 × 7 avec la même exigence SLA que l'OEM, défini comme Gold Service. Cela inclut plusieurs ingénieurs en permanence sur appel et une résolution moyenne de plus de 10 tickets par mois.
NMS et équipement pour SDH, WDM, Ethernet sur SDH, MPLS et ATM. Nokia (ex-Alcatel-Lucent)
30 jours
Grande fiabilité. Énorme réduction des coûts, réalisation des SLA et des KPI, satisfaction du client, bonne relation avec le support de niveau 1 et 2.
