Uma das maiores operadoras internacionais da APAC planeava continuar a usar a sua rede legacy ATM/SDH (Ex-Alcatel) por mais três anos, no entanto o OEM não conseguia oferecer uma solução económica para a sua rede legacy. Esta rede inclui o Sistema de Gestão com 16 servidores replicados, num total de 32 servidores, compostos por cinco aplicações de gestão de rede. A Rede é composta por mais de 27.000 nós que cobrem as tecnologias SDH, DWDM, Ethernet sobre SDH, MPLS e ATM.
Como o cliente já tinha uma solução para suporte L1 e L2 e também tinha suas necessidades de hardware cobertas, ao reduzir a rede, eles decidiram procurar um parceiro de confiança para o suporte técnico L3, em HW e software.
Apesar da diferença de fuso horário, em menos de 30 dias a Carritech conjuntamente com um parceiro local da APAC passou a fornecer o suporte contínuo 24×7 com o mesmo SLA exigente do OEM, definido como Gold Service. Isso inclui uma equipa permanentemente de prevenção e uma resolução média de mais de 10 tickets por mês.
Sistma de Gestão e Equipamentos SDH, WDM, Ethernet sobre SDH, MPLS e ATM. Nokia (Former-Alcatel-Lucent)
30 dias
Alta fiabilidade. Grande redução de custos, cumprimento de SLAs e KPIs, satisfação do cliente, bom relacionamento com suporte nível 1 e 2.
